En el CPO-AL se centralizan, analizan y gestionan todos los pedidos de reclamos de los clientes, como la falta de agua, baja presión, roturas y escapes, entre otros. Además, se encarga de gestionar todas las órdenes de trabajo internas destinadas a tareas de mantenimiento preventivo y correctivo. El objetivo principal es priorizar y resolver rápidamente y de manera eficiente los reclamos que ingresan al sistema, contribuyendo al cumplimiento de las metas contractuales, como la presión, calidad y distribución ininterrumpida del agua.
Aguas Cordobesas ha desarrollado herramientas y software propios de gestión, programación y asignación de órdenes de trabajo, lo que permite consultar continuamente el avance y estado de los mismos.
La tecnología una aliada del servicio
Ya hace 8 años, Aguas Cordobesas incorporo tecnología GIS (Sistema de Información Geográfica) a su sistema de Gestión, esto permitió desarrollar herramientas y paneles de control basados en esta tecnología, que asisten al programador brindando información precisa respecto a la distribución espacial y temporal de los reclamos diferenciándolos también por tipología y magnitud, que junto a la geoposición de las unidades de campo mediante tecnología satelital, permite asignar logísticamente los trabajos.
Estas herramientas también permiten que el equipo detecte e identifique rápidamente anomalías en la red y que además genere en forma on-line información precisa respecto al área de impacto, cantidad de barrios y clientes que están dentro de las zonas de trabajo, lo que permite anticiparse y comunicar para minimizar el impacto a los clientes.
El equipo del CPO está compuesto por inspectores, programadores, un analista de sistemas, un pasante y un coordinador, quienes trabajan juntos para brindar un servicio de calidad.
Hay equipo
Inspectores: Osvaldo Rodriguez, Luciano Iñiguez.
Técnicos Programadores: David Ludueña, Javier Airaldi, Marcos Bazán, Javier Barrionuevo, David Roca, David Chavarría.
Analista Especializado: Anl Sist. Nicolas Manrique.
Coordinador CPO-AL: Ing. Civil Fernando Cárcamo.
Un trabajo interdisciplinario
El circuito de un reclamo comienza en el área de gestión de clientes, allí otro equipo recibe la información que proviene de todos los canales de atención: web, chat, teléfono, aplicación móvil, entre otros. En el Centro de Programación Operativa y Apoyo Logístico, se gestionan, valorizan y priorizan los reclamos, para luego asignarlos a las diferentes unidades. En situaciones como una rotura en una cañería, se asigna un inspector para verificar posibles fugas, luego programar la apertura y reparación.
Desde el CPO-AL se coordinan las cuadrillas y contratistas, quienes también cuentan en campo con dispositivos tecnológicos y aplicaciones complementarias, para que estas unidades descargan en campo sus actividades en forma on-line, retroalimentando al sistema y de esta forma permitir que el reclamo u orden de trabajo avance a la siguiente etapa y posterior programación por parte del equipo.
Este centro operativo, funciona ininterrumpidamente todo el año y es uno de los engranajes esenciales en la operación del servicio junto a otras áreas de la empresa.
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